人力资源中的虚拟现实可以改进招聘、招聘、入职和员工培训的各种流程。然而，几十年来，虚拟现实也一直是即将到来的酷技术之一。

 

　　不过，由于低成本VR硬件的广泛可用性、改进的内容开发工作流程以及COVID-19大流行，这一次的情况可能有所不同。

 

　　现在买几十个甚至上千个VR头显送给员工是很实用的。埃森哲刚刚购买了东西60,000台VR耳机用于培训，美国银行正在进行近4,300个地点推出一项VR培训计划。数以百万计的潜在员工已经购买了用于游戏和娱乐的设备VR耳机，为更具沉浸感的招聘广告开辟了一个有吸引力的新渠道。英伟达、微软和meta(Facebook)等大公司正在创建技术基础设施，使更广泛地采用模拟环境成为现实。

 

　　推动在HR中使用VR还涉及其较新的表亲增强现实(AR)。两者既相辅相成，但又不尽相同。VR使用特殊的护目镜或耳机提供3D体验，而AR将3D数据叠加到现实世界的直接视图上，而不是替换它。两者都是metaverse背后的技术驱动力，这是一种新兴的沉浸式交互式数字环境类别的时尚集合，这些环境正在席卷游戏、娱乐、电子商务和教育等领域。

 

　　“虽然今天很少有人力资源团队使用AR/VR，但随着metaverse成为我们词典的一部分，并且VR/AR技术和软件的成本下降，我们将在学习和开发领域看到更多用例，”Axiom Consulting Partners合伙人兼业务转型和行为科学主管Aaron Sorensen说。

 

　　VR和AR如何影响HR

 

　　自90年代以来，基于计算机的培训一直存在。VR带来了更深层次的沉浸感，可以改善培训和员工敬业度。

 

　　“AR/VR的不同之处在于能够以动态的方式与他人互动，可以应用团队合作，”Sorensen说。

 

　　例如，想象一下，一群新的高潜力领导者带着VR眼镜，与关键客户或虚拟董事会或分析师一起经历复杂的业务场景。VR提供了一种方式，让人们接触他们在公司层级中移动时可能遇到的情况，但以一种有助于学习和发展的安全和可控的方式进行。

 

　　普华永道人工智能和新兴技术应用研究实验室董事总经理丹·埃克特(Dan Eckert)表示：“VR培训的一个主要好处是学习者可以沉浸在体验中，而不会分心。”他们无法在手机上发短信、收发电子邮件或玩游戏。根据埃克特的说法，与其他学习方式相比，这会导致更高水平的情感参与和内容保留。VR对于高风险培训也很有价值，因为安全或其他问题使得有效学习所需的真实感太难或成本太高。

 

　　以下是人力资源中的VR可以带来回报的六个领域。

 

　　1.招聘

 

　　在某些方面，VR只是华丽的招聘视频的演变，旨在通过使用最新技术来建立嗡嗡声。早在2015年，General Mills就展示了3D视频招聘体验，这有助于在繁忙的招聘会上吸引注意力。当时最大的挑战是内容创作。该视频需要由多个GoPro摄像机构建的特殊装备。

 

　　现在，使用现成的设备和专用的设备3D内容开发工具来创建类似的体验变得更加实用且成本更低。例如，2017年，丰田开始与InstaVR合作，创建更现代的VR设备上运行的办公室游览。InstaVR开发用于捕获、编辑、发布和分析3D体验的工具。

 

　　Constellation Research副总裁兼首席分析师Holger Mueller表示，VR尚未广泛用于招聘，但即将到来。在过去的几年中，招聘视频已成为一种普遍的做法，而VR有可能使此类体验变得更好。

 

　　“与传统的YouTube视频相比，您可以通过AR和VR以更好的方式展示您的公司，”穆勒说。

 

　　VR和AR的改进无疑会有所帮助。但人力资源团队将不得不尝试找出如何让VR内容脱颖而出。

 

　　2.审查候选人

 

　　其他人不相信人力资源团队会在华丽的VR宣传中投入大量资金。但VR可以通过模拟和测试工作所需的技能，让筛选潜在候选人变得更加容易。

 

　　HRExaminer创始人约翰·萨姆瑟(John Sumser)表示，将工作场所模拟转化为VR体验有助于大量招聘。

 

　　“想象一下，你正在寻找人们去做什么Lucy和Ethel在装配线上所做的事情；你可能可以模拟这种行为并使用虚拟现实工具评估这些技能，而且它可能比他们目前使用的工具更好，”他说。

 

　　Sumser表示，这些模拟可能需要几年时间才能进行有意义的测试，但现在可能是开始的好时机。当前的供应链挑战和政治问题可能会促使许多公司将制造业工作岗位带回国内。他说，VR模拟可以帮助他们的人力资源团队识别具有合适人才的候选人，而不是那些可能拥有合适的资质但缺乏必要人才的候选人。

 

　　3.入职

 

　　人们普遍认为，更好的入职体验可以让员工更快乐、更高效。“用于会议、研讨会、培训和虚拟教室的设备VR为新员工入职提供了一种绝佳的方式，”埃克特说。

 

　　在大流行和在家工作造成社会孤立之后，这一点尤为重要。大流行干扰了入职过程的社交方面，例如与人联系和团队建设。

 

　　“VR提供了你无法从2D视频通话中获得的东西：临场感、与他人联系的感觉，”埃克特说。

 

　　Eckert表示，该技术使人们即使相隔数千英里也能一起入职，这是一项非常宝贵的好处，因为它可以迅速让新员工与同事建立信任并发展专业关系。

 

　　VR还可以帮助员工更快地学习开始新工作所需的身体技能。例如，沃尔玛与制作VR培训平台的Strivr合作，将教授新员工取货技能所需的时间从8小时缩短到15分钟。

 

　　4.员工软技能培训

 

　　VR显示了软技能模拟培训的巨大前景，例如领导多样性公平和包容(DEI)以及人际交往能力。普华永道与VR内容开发平台Talespin合作进行了一项软技能研究，发现人们的训练速度是课堂学习的四倍，应用新技能的信心是课堂学习者的2.75倍，与内容的情感联系是课堂学习者的3.75倍.

 

　　过去，这种类型的培训通常是为执行团队和组织中表现最好的人保留的。VR使其民主化并使其能够扩展到每个人。

 

　　学术界甚至正在探索VR如何改进培训以实现DEI目标。例如，哥伦比亚大学社会工作学院的副教授Courtney Cogburn开发了一款应用程序，可以让用户亲身体验身为黑人的感觉。

 

　　5.职业发展与学习

 

　　VR和AR也显示出强大的技术培训潜力。它们已经广泛用于高风险的工作，这些工作可能会因错误而造成危险，例如航空、国防、石油和天然气以及化学工业。

 

　　“制造、航空航天和政府机构等行业在使用VR和AR开发技术或复杂技能方面处于领先地位，”PTC的首席学习和人才官Kelly Rider说，该公司正在为数字孪生构建软件。“例如，工业公司正在使用VR和AR来了解这些系统的工作原理，提高劳动力效率，提高质量和产量，并减少人为错误造成的浪费。”

 

　　Eckert预测这些早期工具将通过使用能够测量认知负荷的新耳机得到改进，这是一种将培训材料与个人处理和保留信息的能力相匹配的技术。这些数据将持续输入基于人工智能的人力资源管理系统和学习管理系统，以确定特定个人需要进行哪些培训才能完成任务或角色并即时定制培训。

 

　　“认知负荷测量将[使]更有效地发展你的人力资源，并考虑到各种学习方式，并真正实现神经多样性，”埃克特说。但这些系统将需要新的道德和隐私保护措施，因为数据有可能被滥用。

 

　　6.未来的工作场所

 

　　一些人力资源专业人士认为，VR和AR可以帮助恢复因团队停止在办公室工作而遭受打击的友情。所有主要的视频会议应用程序都开始支持虚拟办公室的共享空间。

 

　　IDC研究副总裁Lisa Rowan预测，许多公司将继续拥有地理上分散的员工队伍。她说：“当你独自在家工作时，其中一些东西可能会组合在一起，以提供一种团结的感觉。”

 

　　VR和AR在HR中的缺点和挑战

 

　　在HR中广泛采用VR的过程中，企业需要应对一些挑战。

 

　　首先，VR行业还在梳理长期使用VR头显的人体工程学问题。虽然年轻员工可能会喜欢在虚拟环境中度过数小时，但老年人可能会出现晕车、头晕和其他无法长时间使用的问题。

 

　　接下来，需要做更多的工作来改进内容开发和管理，以提供更加身临其境的体验。今天的大部分工作都集中在构建类似3D游戏的体验上。软技能培训还需要模拟人类行为并以有意义的方式衡量进展。

 

　　从长远来看，VR具有改善培训的巨大潜力。随着技术、社会和商业变革步伐的加快，这种需求只会增加。

 

　　“人力资源部门需要为其员工提供一种稳健、高效、有效和愉快的方式来培训和学习新技能，”埃克特说。“VR培训是一个组织现在可以开始的事情。”